策略分析〗 海底捞危机公关高明在哪里?

海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后,发表了致歉信。2个多小时后,它又对这一危机发布了7条处理通报。

上午,海底捞沦陷;下午,海底捞逆袭。

有人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。

恰恰就在前一天,全季酒店因“客用毛巾擦马桶”事件发布了相关声明,与1个月前美团失败的危机公关一样,他们都错失了将危机转变为契机的良机。

一、不提“偶发、意外、仅此一次”

1个月前,美团外卖爆出“清真食品箱”事件,美团将锅甩给了“私自制作”的代理商,并在声明中表示“目前仅在甘肃临夏一地少量出现”、“将严格要求代理商和商家只使用官方物料”。

而在海底捞的致歉声明...

小餐馆的思维哲学

一个服务员端着大大的托盘,上面放了一碗白米饭,而且很烫,如果是你的话你会怎么做才能把米饭放到餐桌上呢?双手捧着碗放上餐桌:好主意,不过托盘放哪?一只手端上餐桌:一只手托盘,一只手米饭,而且很烫,不觉得有点危险吗?让其他服务员帮忙端:可以解决,很多餐馆是这么做的,不过如果是2个服务员照顾10张桌子呢,忙不过来吧?有家餐馆专门卖素食,听说是一位做蛋糕起家的有钱人,皈依佛法之后开的餐馆,借由素食餐馆弘扬佛家理念,顾客对他们家的食材很放心,而且服务员总给人一种很喜悦的感觉,在那里吃饭会感觉很舒服。他们家解决这个问题的办法很简单:端来米饭之后,让食客自己把米饭端到自己的桌上。多么优雅的解决方案啊,就像打...

【形势要点:Facebook尝试在中国成立新办事处引发关注

据《华尔街见闻》报道,北京时间9月7日,《纽约时报》援引两位知情人士的话称,最近几个月Facebook正悄悄在上海寻找办公场地。一旦投入使用,办公室将会用来安置硬件团队,他们还会帮助Facebook在中国拓展其它业务。一位知情者称,Facebook的计划是实验性的,需要获得中国政府的批准才能推行。Facebook新闻发言人表示:“一直以来我们都对中国有兴趣,我们投入许多时间,通过不同的方式深入理解中国,了解中国。”中国是网民最多的国家,Facebook一直想在中国拓展业务。年初时,Facebook悄悄向一家中国小企业授权,让它推出中国版Moments照片管理App。此外,一些中国企业想打入国际...

【形势要点:香港新加坡对亚洲衍生品交易中心寄予厚望】

9月3日,据路透社报道,香港金融管理局和新加坡金融管理局正在对亚洲证券业及金融市场协会(ASIFMA)进行游说,希望能从每年创造高达540万亿美元的全球衍生品市场中分到更大蛋糕——即亚洲金融衍生品市场能够装移到自己的城市中。长期以来,同亚洲相关的衍生品交易大多在英国伦敦进行。近年来,尤其是去年英国脱欧之后,作为金融中心的伦敦吸引力越来越低,这为香港和新加坡在全球衍生品交易上提高地位创造了条件。据路透社披露,由于在过去的三年中,英国和欧盟的法律越来越严苛,导致包括汇丰银行、渣打银行、瑞士银行集团和瑞士信贷集团在内的金融机构,已经考虑要把和亚洲相关的金融衍生品业务放在亚洲。而对于香港和新加坡来说,...

支付宝的混改是最佳选择

十年前,马云曾表示“如果有一天国家需要支付宝,我想都不会想,会在1秒钟内把这个公司全部送给国家”。没想到,十年后这句话有可能一语成谶。

2017年8月4日,中国人民银行支付结算司发布《关于将非银行支付机构网络支付业务由直连模式迁移至网联平台处理的通知》。通知要求,所有网络支付平台接入“网联”的时间不能晚于2017年10月15日。自2018年6月30日起,所有支付平台中涉及到银行账户的业务都要通过“网联”处理。也就是说,从今往后包括支付宝和微信在内的所有网络支付都必须通过“网联”来完成。这意味着,第三方支付平台游离于金融监管之外的好日子就要结束了。

支付宝不仅是一个第三方支付平台,还是一个巨...